Centrum Szkoleniowo - Konferencyjnego EduKAM wychodzi naprzeciw potrzebie klientom i zmieniającemu się rynkowi handlu.

​​

​

Ponieważ sytuacje kryzysowe dotykają Nas wszystkich niezależnie od sytuacji to szkolenie Sztuka rozmowy z Klientem w sytuacjach kryzysowych dedykowane jest dla:

​

• wszystkich zainteresowanych,

• pracowników działu reklamacji,

• pracowników biura obsługi klienta,

• Przedstawicieli Handlowych

​​

​

Celem szkolenia jest:

​

• rozwój umiejętności prowadzenia rozmów z Klientem w sytuacjach kryzysowych (reklamacja uzasadniona, reklamacja nieuzasadniona, odmowa realizacji zamówienia, odmowa części realizacji zamówienia, opóźnienia w realizacji zamówienia, opóźnienia w realizacji dostawy do Klienta, nieprzewidziane sytuacje kryzysowe).

• rozwój umiejętności prowadzenia rozmowy z Klientem w sytuacjach kryzysowych z wykorzystaniem mechanizmów negocjacyjnych.

• rozwój umiejętności prowadzenia rozmowy z Klientem w sytuacjach kryzysowych w ramach trzech stylów rozmowy inicjowanych przez Klienta (styl miękki, styl twardy, styl oparty na zasadach).

• rozwój umiejętności radzenia sobie z agresją Klienta.

​

​

Szkolenie prowadzi jeden z najlepszych wykładowców w Polsce !!!

​

Zajęcia prowadzimy na terenie całej Polski również pod zamówienie indywidualne Klienta.

​

​